NPS（Net Promoter Score），即净推荐值，是一种衡量客户忠诚度和品牌口碑的指标。这项指标通过询问客户一个简单的问题：“您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的产品/服务？”来评估客户满意度与忠诚度。通常情况下，这个问题会用0到10分的评分制进行回答。
NPS将客户分为三类：0-6分为批评者，他们对产品或服务不满意；7-8分为中立者，他们认为产品或服务一般；9-10分为推荐者，他们非常满意并愿意向他人推荐。计算NPS的方法是用推荐者的百分比减去批评者的百分比。因此，NPS的得分范围从-100到+100。
企业可以利用NPS数据来识别问题区域，改进产品和服务，并且提高客户满意度。同时，NPS也可以作为预测业务增长的重要指标。研究表明，NPS高的公司比NPS低的公司具有更高的收入增长率。因此，对于任何重视客户体验和长期发展的企业来说，NPS都是一个重要的工具。
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